马义鑫：6分钟的“生死营救”和365天的平凡守护

起初，那是个普通的一天，刚开站不久，烈士陵园站的值班员马义鑫正像往常一样在车站巡视，没想到一场“生死营救”即将上演，而他就是主角！“一位老人列车上晕倒，请接应，请接应！”6月7日早上6点52分，随着一阵急促的电话铃声响起，石家庄地铁烈士陵园站接到和平医院站的紧急呼叫。火速！正在站台服务的烈士陵园站值班员马义鑫，听到对讲机里的呼叫后迅速赶往地铁列车的第13档门停靠处等候。地铁列车到站时，通过车窗，他看到一位老人躺在靠近站台这边的座椅上，周围围了好几位乘客。飞奔！车门打开，他飞奔上车，发现老人没有任何反应，于是迅速请同事和几位乘客帮忙，一起把老人抬出地铁车厢，放在站台的宽阔地方。抢救！“经过探查，当时乘客嘴唇青紫没有呼吸了，情况十分危急。”马义鑫说自己也感到心跳加速，十分紧张。他来不及任何犹豫，马上对老人进行心肺复苏。1、2、3、4……他一边心里数着数，一边观察老人的神态变化，每一秒都在和死神赛跑。救命神器AED！这时同事刘少康很快拿来了AED，AED提示老人需要进行电击，马义鑫马上使用AED配合心肺复苏一起抢救。值班站长赵杨杨也迅速赶来，一起施救……经过一次电击除颤老人稍微有了一点反应，然后根据AED提示进行胸外按压，马义鑫使尽全身力气持续对老人进行心肺复苏，终于，老人恢复了心跳，逐渐有了些许意识。整个抢救过程一直持续了6分钟。当看到老人的呼吸和意识逐步恢复后，在场的所有人都特别激动。这个时候120急救人员也到达了现场，对老人生命体征进行了检测说抢救成功了，大家用担架将老人安全送上救护车。“抢救的黄金4分钟没有一点耽误。”120的工作人员对地铁工作人员竖起了大拇指。当天，这个正能量的故事便藉由新闻媒体的关注而迅速传播开来，马义鑫和站长吕旺手中的电话被记者们打爆了。“其实，我当时真的没想那么多，就想着赶紧救人。”这是马义鑫接受采访时说得最多的一句话。而吕旺也十分欣慰于对于平时AED和急救培训的到位。紧急的瞬间背后往往是平时的一腔热忱和尽职尽责。马义鑫于2018年12月入职公司，是运营分公司客运部烈士陵园站值班员。工作中的他认真踏实、积极向上、有较强的沟通能力和适应能力。生活中的他正直勇敢、乐于助人。抗击疫情期间他参加了全部的停运值守和闭环管理，先后荣获轨道集团2021、2022年度优秀个人；2022年度抗疫先进个人；交投集团2022年度工作先进个人。 平凡的感动在他身上时有发生：2023年12月12日，在去往福泽方向的列车上，一位老人突发疾病，马义鑫立即将发病的老人抬下车，与南村站的同事共同救助；2024年4月24日，一位乘客突发心脏病，马义鑫立即协助乘客服下速效救心丸。乘客身体发冷，他就主动用自己水杯灌满热水，给乘客暖手；常乘坐轮椅出行的张大爷，每周需要四次前往市二院进行透析，在马义鑫当班期间，总会对张大爷给予特别关注，每次都会帮助张大爷推行轮椅上下车，并通知目的地车站的同事在相应地点接应。 一次次的为乘客排忧解难，一次次的迎来乘客真心的夸赞。马义鑫践行着地铁人“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念。被问及工作“秘籍”，憨厚的马义鑫说:“其实也没什么诀窍，就是多看多练多巡视，反复练习非正常情况的突发事件模拟，牢固掌握相关业务技能。”是啊，“多走走，多看看”，石家庄地铁人都没什么“秘籍”，我们每一位员工都是靠自己的脚步，自己的观察，自己的用心，丈量着地铁站内的“时光”，诠释着这个城市的“温度”，讲述着地铁人自己的故事。每一个会心地微笑、每一次耐心地解答，每一次主动的帮助，都是，这就是马义鑫，这就是我们。

热心帮助乘客，大额现金快速找回

石家庄地铁以“馨心相伴石时相随”的服务品牌建设为契机，秉承“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，以诚挚周到的真情服务，伴随乘客出行。近日，乐乡站站台岗在进行清客作业时，发现一个遗落在列车上的双肩包。站台岗立即在站台寻找失主，但未找到。车站工作人员联系服务热线，在得知有一位乘客也寻找背包后，经过核实，最终寻到了失主。约两小时后，失主来到乐乡站，拿着失而复得的背包，乘客紧紧握住值班站长的手激动地说：“我是外地人，今天来市里参加朋友婚礼，着急回家就把包丢了。包里还装着2000元现金，我都要急死了，真的非常感谢工作人员帮我找回来了，感激不尽！”热心帮助乘客寻回失物的暖心事儿在石家庄东站上演。客服中心岗正在办理乘客事务，一名乘客寻求帮助，面露焦急。原来她下车时将背包遗落在列车上，包内有15000元现金，此时乘客心急如焚。客服中心岗安抚乘客情绪，并仔细询问乘客下车位置和背包的特征，随后石家庄东站马上联系后方车站利用停车间隔上车寻找。大家密切配合、争分夺秒，终于在6分钟后，洨河大道站工作人员找到背包，并及时将这一好消息转达乘客，核实后顺利取回。随后，乘客专门拨打服务热线对车站工作人员表示感谢。温馨提示：当你在地铁丢东西后怎么办？方法一：发现丢失物品后，就近联系车站工作人员告知丢失物品信息、乘客信息等，工作人员会第一时间在站内帮忙寻找或联系线网各站寻找。方法二：可以拨打石家庄地铁服务热线0311-66526666帮忙查找。方法三：微信公众号搜索“石家庄轨道交通”，点击“贴心服务”，在“失物招领”里面查找。

《烟台之旅》

石铁的奋斗蓝

如果奋斗有颜色，你认为是什么颜色？是炽热的红，热情的橙，还是沉着的黑？在我看来，那一定是青春的蓝！蓝色是希望，拥有着畅想未来的美好，蓝色的纯洁，拥有着清澈的努力。而在我身边，出现最多的蓝色，是石家庄地铁人身上的坚守与刚毅！在石家庄地铁里有一支半军事化管理的团队，他们紧张有序，沉着冷静。无论是凌晨6点的早班车，还是深夜12点的末班车，都给你带来了满满的安全感，他们就是石家庄地铁司机。这是一群平均年龄在28岁的青年团队，虽然年纪不大，但个个都是有着丰富经验的“老师傅”。他们深知驾驶地铁列车的关键作业点，为了保证列车的安全行驶，总是不厌其烦的一遍又一遍的手指口呼。他们手柄拨千斤，列车自动驾驶与人工驾驶切换自如，速度变化点熟记于心，甚至做到手动驾驶水平高于列车自动驾驶水平，这就是通过数年如一日，不断练习不断进步，不断改正练就的能力。当你在终点站站台看到地铁司机立岗接车的背影时，意味着他们即将开始一段“新征程”。“新的征程，新的起点”，重复上千次的手指口呼，依旧保持着地铁人的初心：心诚意诚伴您全程。地铁司机也将不忘初心，为广大市民提供更加舒适的出行而奋斗着。

《小镇风光》

摄影：审计法务部 周楠

如“七”而至 为你写诗——写在石家庄地铁开通运营七周年

大道求索，朝夕不倦，我们从未停止脚步…… 七年，风雨兼程，攻坚破险；纵横跨越，所向披靡。 七年，从无到有，我们筚路蓝缕开拓创新。 七年，发展之路，我们接续奋斗荣耀前行， 加速成网，超越领先，以客为尊，用心服务，科技赋能，智慧城轨。一幅智慧交通蓝图迎面展开—— 推动牵引，站间错落；对标停车，开门片刻，驶入，经过，雷同又惊喜…… 与烈日同行，与冰雪共舞。暴风骤雨，也未曾动摇我们守护的初心，坚定，昂扬—— 滴，滴……风驰电掣—— 四季轮转，星辰奔涌，藏不住的赤忱熠熠闪烁。夜色弥漫，雨雪霏霏，掩不住的温暖人心。 昨日奋斗的背影，今朝向阳而生的攀登，我们一如既往，迎着光，追着光—— 每一天，只为热爱！ 一声地铁人，一生地铁人。作者：运营调度票务部 王芳