車站員工巧用“學(xué)生卡號(hào)”助力母子團(tuán)聚
在地鐵站里，每天都有形形色色的物品被遺失在地鐵上，有的乘客遺失了自己的手機(jī)，有的乘客遺失了包包，近日，樂鄉(xiāng)地鐵站卻發(fā)生了一件“遺失孩子”的事兒。
當(dāng)日11點(diǎn)許，樂鄉(xiāng)站站臺(tái)崗在站臺(tái)作業(yè)期間，發(fā)現(xiàn)一個(gè)小男孩在站臺(tái)徘徊，而且時(shí)不時(shí)靠近站臺(tái)門。站臺(tái)崗便趕緊上前進(jìn)行安全提示，并嘗試與小男孩溝通，但未得到孩子回應(yīng)。站臺(tái)崗便將情況匯報(bào)給車站控制室，值班站長(zhǎng)立即趕至站臺(tái)查看，給小男孩講解安全事項(xiàng)的同時(shí)詢問情況。經(jīng)耐心溝通，值班站長(zhǎng)得知小男孩自己獨(dú)自出來找小伙伴玩，并約定在地鐵站見面，但遲遲未能見到小伙伴而且沒有小伙伴的聯(lián)系方式。眼見孩子急得眼淚一直在眼睛中打轉(zhuǎn)，值班站長(zhǎng)和站臺(tái)崗便暖心陪伴孩子等待，并寬解孩子情緒。，漫長(zhǎng)等待后他的小伙伴仍未出現(xiàn)，小男孩便先行回家。
下午17時(shí)許，車站員工再次見到了小男孩。原來，他與小伙伴游玩結(jié)束，正等待媽媽來接。但是，媽媽遲遲未到，他也無法跟媽媽取得聯(lián)系。值班站長(zhǎng)對(duì)小男孩安撫時(shí)，突然看到小男孩手里攥著一張學(xué)生卡，值班站長(zhǎng)立即讓客服中心嘗試通過卡號(hào)查詢小孩家長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)。經(jīng)過一番操作，客服中心不僅成功知曉了其家長(zhǎng)電話，而且順利打通電話說明了情況。20分鐘后孩子家長(zhǎng)急匆匆地來到了車站，向車站工作人員表示了真誠的感謝。小男孩家長(zhǎng)說：“孩子今天一早自己出來的，也沒跟家人說明去向，家里人找孩子都很著急，幸好被你們發(fā)現(xiàn)了，保證了孩子的安全，太感謝你們啦！” 車站工作人員也提醒家長(zhǎng)，現(xiàn)在正值暑假期間，一定要看管好自己的孩子，時(shí)刻注意孩子的安全。
石家莊地鐵將以“馨心相伴
石時(shí)相隨”服務(wù)品牌建設(shè)為契機(jī)，始終秉承著“心誠、意誠、伴您全程！”的服務(wù)理念，用心地服務(wù)好每一位乘客。如果您在乘坐地鐵地過程中遇到任何問題，都可以聯(lián)系車站的工作人員，或者撥打服務(wù)熱線“0311-66526666”，石家莊地鐵全體工作人員將竭誠為您服務(wù)！
